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Perguntas frequentes
Como funciona a política de troca e devolução?
Você pode solicitar a devolução da sua compra em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento.
Como saber o motivo que o meu pedido se enquadra para devolução?
Para saber qual é a situação do seu pedido na hora de solicitar a devolução, leia as características abaixo:
Arrependimento ou insatisfação: é quando você fez a compra, mas ao receber o produto e utilizá-lo, percebeu que ele não é bem aquilo que esperava. O produto não atendeu às suas expectativas e você não quer mais aquele modelo.
Erro no ato da compra: é quando você percebe, antes mesmo de receber ou após receber o pedido, que comprou o modelo, cor ou tamanho errado do produto.
Desistência da compra: é quando você, antes mesmo de receber ou após receber o pedido, não quer mais aquele produto, por não precisar ou quando, por acaso, ganhou um produto igual.
Defeito funcional: é quando você já está utilizando o produto, mas percebe algum defeito no funcionamento.
Alguns exemplos: travamento, alguma funcionalidade que antes funcionava e agora não está mais funcionando, desligamento involuntário do produto.
Avaria: é quando o produto está riscado, quebrado, amassado.
📣 O produto precisa ser enviado conforme os critérios de devolução, para cada situação.
Como solicitar troca ou cancelamento?
Entre em contato pelo email abaixo:
contato@hertztech.shop
Qual o prazo de aprovação do pedido?
O prazo para a aprovação do pedido, depende da forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Veja as opções:
Boleto bancário: o prazo de vencimento do boleto é de 1 dia útil. E o banco tem mais 3 dias úteis para confirmar o pagamento.
Cartão de crédito: o prazo para aprovação é de até 48 horas úteis. Quando o pedido for pago por dois cartões, é possível que um dos cartões seja aprovado antes do outro. Isso acontece porque o processo de autorização ocorre de forma independente para cada cartão.
Pix: o prazo para aprovação após o pagamento pode levar até 2 horas.
Recebi o meu pedido incompleto ou danificado. O que fazer?
Entre em contato pelos meios oficiais abaixo:
Email contato@hertztech.shop
Contato (67)99263-9355
Meu pedido está como entregue e não recebi. E agora?
Se você não recebeu sua compra, mas o status de acompanhamento está como entregue, podem ter acontecido algumas situações:
1️⃣ A transportadora pode ter feito uma baixa indevida de entrega;
2️⃣ O pedido pode ter sido entregue para porteiros, vizinhos ou algum familiar;
▪️ Confirme se alguém pode ter recebido para você, você pode conferir também em "Meus pedidos" o nome de quem recebeu seu pedido.
Se realmente o pedido não foi entregue, vamos te ajudar por aqui!
➡️Faça seu login;
➡️Em "Meus pedidos", escolha o pedido desejado e clique em "Detalhes";
➡️Clique em "Preciso de ajuda";
➡️Vá até a opção "Pedido não foi entregue ou desconheço quem recebeu".
O prazo para contestação da entrega é de 7 dias corridos, a partir da data de entrega que consta no pedido.